PERSONAL TRAINING
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET DE SERVICE
Dernière mise à jour : 28 août 2026
1. Identification
Les présentes Conditions Générales de Vente et de Service sont applicables aux services proposés par :
Benjamin Bresseleers – Firefly
Activité : coaching sportif, nutrition et entraînement
Numéro d'entreprise (BCE) : 0731.574.592
Numéro de TVA : BE 0731.574.592
Téléphone : 0489 55 11 11
Email : coachben@firefly-zone.be
Ci-après dénommé « Firefly », « le Coach », « nous » ou « notre ».
Le client ou utilisateur des services est ci-après dénommé « le Client » ou « vous ».
Les présentes Conditions s'appliquent aux services proposés via firefly-zone.be, ainsi qu'aux prestations conclues directement avec Firefly, sauf conditions particulières expressément convenues par écrit.
2. Objet et acceptation des Conditions
Les présentes Conditions définissent les droits et obligations applicables à l'achat, la réservation et l'utilisation des services proposés par Firefly.
En réservant une séance, en achetant un programme, un abonnement ou tout autre service, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions et les accepter.
Les éventuelles conditions spécifiques communiquées lors de l'achat d'une offre particulière complètent les présentes Conditions. En cas de contradiction, les conditions spécifiques de l'offre concernée prévalent.
3. Services proposés
Firefly propose notamment des services de :
coaching sportif individuel ou collectif, en présentiel ou à distance ;
programmes et séances d'entraînement personnalisés ;
accompagnement nutritionnel et comportemental ;
suivi des habitudes et des progrès ;
coaching en ligne ;
ainsi que toute autre prestation décrite sur le Site ou communiquée au Client avant son achat.
Le contenu précis, la durée et les modalités de chaque accompagnement sont indiqués dans l'offre choisie par le Client.
4. Santé et aptitude à l'activité physique
Le Client est responsable de communiquer au Coach toute information pertinente concernant son état de santé, ses blessures, ses douleurs, ses limitations physiques ou toute contre-indication susceptible d'affecter sa participation aux séances.
En cas de doute concernant son aptitude à pratiquer une activité physique, le Client est invité à consulter un professionnel de santé avant de commencer ou poursuivre l'entraînement.
Le Client doit immédiatement informer le Coach et interrompre l'exercice s'il ressent une douleur inhabituelle, un malaise ou tout autre symptôme préoccupant.
Les conseils relatifs à l'alimentation fournis dans le cadre du coaching ont une vocation éducative et comportementale. Ils ne remplacent pas un diagnostic, un traitement médical ou une consultation auprès d'un médecin, diététicien ou autre professionnel de santé compétent.
5. Réservation des séances
Les séances sont réservées selon les créneaux disponibles communiqués par Firefly, notamment via le Site, un calendrier de réservation ou directement avec le Coach.
La réservation n'est considérée comme définitive qu'après confirmation et, lorsque cela est applicable, réception du paiement demandé.
Le Client s'engage à se présenter au lieu convenu ou à se connecter à la séance en ligne à l'heure prévue.
6. Prix et paiement
Les prix applicables sont ceux communiqués au Client au moment de son achat ou de sa réservation.
Sauf mention contraire, les prix affichés au consommateur comprennent les taxes applicables.
Le paiement peut être effectué au moyen des méthodes proposées au moment de l'achat.
Lorsqu'un paiement doit être effectué avant le début d'une prestation, Firefly se réserve le droit de ne pas fournir le service tant que le paiement n'a pas été reçu.
Dans le cas d'un paiement échelonné ou d'un abonnement, le Client reste tenu de respecter les échéances et la durée d'engagement indiquées lors de la souscription.
7. Annulation et report des séances
Une séance peut être annulée ou déplacée par le Client au minimum 24 heures avant l'heure prévue, sous réserve des disponibilités du Coach.
Toute séance annulée moins de 24 heures avant son début, ainsi que toute absence sans préavis, pourra être considérée comme effectuée et rester due.
Lorsqu'une séance fait partie d'un forfait, elle pourra dans ce cas être déduite du nombre de séances disponibles.
Des exceptions peuvent être accordées par Firefly en cas de circonstances exceptionnelles dûment justifiées.
En cas d'annulation d'une séance par le Coach, celle-ci sera reportée à une autre date convenue avec le Client ou, lorsqu'un report n'est pas possible, remboursée.
Cette disposition reprend d'ailleurs le principe déjà présent dans tes anciennes conditions.
8. Forfaits, programmes et abonnements
Lorsqu'un service est vendu sous forme de forfait, programme ou abonnement, sa durée, son nombre éventuel de séances, son prix, ses modalités de paiement et, le cas échéant, sa durée minimale d'engagement sont indiqués avant l'achat.
Les séances ou prestations incluses doivent être utilisées conformément aux conditions de l'offre concernée.
Les conditions spécifiques relatives à la suspension, au renouvellement ou à la résiliation d'un abonnement sont celles communiquées au Client lors de sa souscription.
9. Droit de rétractation pour les achats à distance
Lorsqu'un consommateur conclut un contrat à distance, notamment via Internet, il bénéficie en principe d'un délai de rétractation de 14 jours calendrier à compter de la conclusion du contrat de service, sauf lorsqu'une exception prévue par la législation applicable s'applique. Le SPF Économie confirme ce principe pour les contrats à distance.
Lorsque le Client demande expressément que l'exécution du service commence pendant ce délai de rétractation, Firefly peut commencer à fournir le service avant l'expiration des 14 jours.
Si le Client exerce ensuite son droit de rétractation avant que le service soit entièrement exécuté, il pourra être tenu de payer la partie du service déjà effectivement fournie, conformément à la législation applicable.
Lorsque le service a été entièrement exécuté avant la fin du délai de rétractation, après demande expresse du Client et reconnaissance de la perte de son droit de rétractation une fois le service entièrement exécuté, le droit de rétractation prend fin.
Certaines prestations liées à des activités de loisirs fournies à une date ou pendant une période déterminée peuvent également être exclues du droit de rétractation lorsque les conditions légales sont réunies.
Le Client peut exercer son droit de rétractation en envoyant une déclaration claire à :
Un modèle de formulaire figure à la fin des présentes Conditions.
10. Résultats du coaching
Firefly s'engage à fournir les services convenus avec professionnalisme et à accompagner le Client dans la réalisation de ses objectifs.
Cependant, les résultats obtenus dépendent notamment de l'assiduité du Client, de son alimentation, de son niveau d'activité, de son sommeil, de son état de santé, de sa régularité et de nombreux autres facteurs individuels.
Par conséquent, sauf garantie commerciale spécifique expressément prévue par écrit, Firefly ne garantit pas un résultat précis en matière de perte de poids, de prise de masse musculaire, de performance ou de transformation physique.
Lorsqu'une offre bénéficie d'une garantie commerciale particulière, notamment une garantie de remboursement, ses critères et conditions spécifiques sont communiqués séparément au Client et font partie intégrante du contrat concerné.
11. Obligations du Client
Le Client s'engage notamment à fournir des informations sincères permettant au Coach d'adapter correctement son accompagnement, à respecter les consignes raisonnables de sécurité, à utiliser correctement les équipements mis à sa disposition et à adopter un comportement respectueux envers le Coach, les autres participants et les établissements dans lesquels les séances sont organisées.
Firefly peut interrompre ou refuser une séance lorsque sa poursuite présente un risque manifeste pour la sécurité ou en cas de comportement inapproprié.
12. Force majeure et circonstances indépendantes de notre volonté
Firefly ne pourra être tenu responsable d'un retard ou d'une impossibilité temporaire d'exécuter une prestation résultant d'un événement indépendant de sa volonté raisonnable.
Dans la mesure du possible, Firefly proposera un report ou une solution alternative lorsque les circonstances le permettent.
13. Contenus numériques et compte utilisateur
Certaines prestations peuvent donner accès à des contenus numériques, programmes d'entraînement, vidéos, documents, applications ou espaces membres.
Les identifiants d'accès éventuellement attribués au Client sont personnels et ne doivent pas être partagés avec des tiers.
Firefly peut suspendre l'accès à un espace membre en cas d'utilisation abusive, de violation des présentes Conditions ou de défaut de paiement, dans les limites autorisées par la loi.
14. Propriété intellectuelle
Les programmes d'entraînement, documents, vidéos, textes, méthodes, ressources pédagogiques et autres contenus fournis par Firefly restent protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Le Client bénéficie uniquement d'un droit d'utilisation personnel dans le cadre de son accompagnement.
Ces contenus ne peuvent être reproduits, revendus, publiés, transmis ou distribués à des tiers sans autorisation écrite préalable.
15. Responsabilité
La pratique d'une activité physique comporte des risques inhérents que le Coach s'efforce de limiter grâce à une programmation et un encadrement adaptés.
Firefly ne pourra être tenu responsable d'un dommage résultant notamment d'informations importantes volontairement ou négligemment dissimulées par le Client, du non-respect des consignes de sécurité ou d'une utilisation des programmes contraire aux instructions données.
Aucune disposition des présentes Conditions n'a pour objet d'exclure ou de limiter une responsabilité qui ne pourrait légalement être exclue ou limitée en vertu du droit belge applicable.
Cette formulation est préférable à l'ancienne clause, qui tentait d'exclure extrêmement largement toute une série de responsabilités.
16. Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre du Site, des réservations et du coaching sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur firefly-zone.be.
Les informations relatives aux cookies et technologies similaires sont précisées dans la Politique relative aux cookies du Site.
17. Modification des Conditions
Firefly peut modifier les présentes Conditions afin notamment de tenir compte de changements dans ses services, ses pratiques ou la législation applicable.
Les nouvelles Conditions s'appliquent aux nouveaux contrats conclus après leur entrée en vigueur.
Une modification ne pourra pas réduire rétroactivement les droits déjà acquis par un Client dans le cadre d'un contrat existant, sauf lorsque la modification est imposée par la loi ou acceptée par les parties.
18. Réclamations et médiation
Pour toute question ou réclamation concernant un service, le Client est invité à contacter Firefly en priorité :
coachben@firefly-zone.be
0489 55 11 11
Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée directement avec Firefly, le consommateur peut s'adresser au :
Service de Médiation pour le Consommateur
North Gate II
Boulevard du Roi Albert II 8, boîte 1
1000 Bruxelles
Email : contact@mediationconsommateur.be
Téléphone : +32 2 702 52 20
Ce service traite les litiges entre consommateurs et entreprises établies en Belgique et son intervention est gratuite. Le consommateur doit d'abord avoir tenté de résoudre le problème directement avec l'entreprise.
L'ancien lien européen ODR figurant dans tes conditions actuelles ne doit plus être utilisé, puisque cette plateforme a fermé le 20 juillet 2025.
19. Droit applicable
Les présentes Conditions sont régies par le droit belge.
Tout litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables, sans préjudice des droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
20. Langues
Les présentes Conditions peuvent être proposées en plusieurs langues.
En cas de divergence d'interprétation entre les différentes versions, la version française prévaut, sous réserve des dispositions impératives de la législation applicable.
21. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions :
Firefly – Benjamin Bresseleers
Email : coachben@firefly-zone.be
Téléphone : 0489 55 11 11
MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
À utiliser uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
À l'attention de :
Firefly – Benjamin Bresseleers
Email : coachben@firefly-zone.be
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur le service suivant :
Service concerné :
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Date de commande / conclusion du contrat :
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Nom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
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Date :
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Signature du consommateur uniquement en cas d'envoi sur papier :
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